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          • 5A景區未來發展方向
            更新時間:2021-05-26
            原有的細則二《景觀質量評分細則》:一是過于關注旅游資源稟賦,跟不上各類新型景區加快發展的步伐。二是把體現產品吸引力的“主題強化度”當作了衡量市場影響力的評價因子。三是缺失了評價景區資源吸引力的關鍵因子“綜合消費功能”,不利于景區的轉型升級。四是某些指標的設計缺乏實用性。

            原有的細則一《服務質量與環境質量評分細則》 (修訂)(GB/T17775-2003)對景區新形勢的回應不足,對市場新變化的響應不夠,對指標的重要性區分不足,某些指標的設置不夠合理。在修訂過程中,要遵循人本性原則,包容性原則,時代性原則,操作性原則,核心是以人為本,人本身就是評價景區好壞的尺度。建議將原來的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源環境保護八大項,修改為:

            旅游交通

            游覽服務

            綜合服務

            特色文化

            信息化

            旅游安全

            資源環境保護

            綜合管理

            旅游扶貧+綜合管理體制與能力建設


            1、旅游交通:為了更好適應外部大交通條件不斷改善和散客旅游、自駕車旅游不斷增加的形勢,引導景區及當地政府更加重視“最后一公里”的旅游交通,可降低外部大交通的分值,強化通景交通、接駁系統和標志標識對景區發展的重要性。 


            建議外部交通標識要明確標識從交通節點開始。在機場、火車站、汽車站、客運碼頭、高速公路或出口等至景區的道路上設置旅游交通專用標識。景區停車場可以不從面積做約束,而對停車位提出要求,這樣,為立體停車場等奠定基礎。停車場有綠化停車面或綠化隔離線,鼓勵采用本土材料或者使用生態環保型建筑材料修建。另外, 加強對停車場管理、配套服務等要求。


            2、設施與服務:建議內容上整合旅游景區內部的相關設施與服務,有利于更加全面整體地評價旅游景區的設施與服務質量。


            建議將內部游線從交通部分移到“設施與服務”,要求進出口分設,不過分鄰近,有利于游客疏散。游步道設計舒適安全,有個性特色,有文化性效果,采用當地材料或生態環保型材料,與環境協調。建議豐富游覽工具,包括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車、以及其他適合當地特色的交通工具等設置,便捷安全。休息設施可增飲用冷熱水和特殊人群服務。游客中心要有多媒體宣教系統,如電腦觸摸屏、影視解說等,能夠正常使用且內容豐富,不能成為購物中心,免費的咨詢服務功能可成為強制要求。黑導、野導現象突出的,導游服務這項可不得分。建議設語音導游或耳麥講解。


            標識系統值得關注的是,導游全景圖:景區入口或景區內適當位置設置景區全景圖,正確標注主要景點和游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等服務設施的位置,明示咨詢、投訴、救援電話;導覽圖:在景區內游客集中區域和交通節點設置導覽圖,標明當前位置及周邊景點和服務設施,明示咨詢、投訴、救援電話。標識牌與景物介紹牌分值增加。提示標牌要材質環保、位置適當、提示到位、內容溫馨,警示標牌應齊全、醒目、規范。少數民族地區應按國家法律標注當地少數民族文字。在道路、停車場、出入口、售票處、購物點、醫療點、廁所、餐飲點等位置,合理設置公共信息圖形符號。


            3、綜合服務:建議對原有分散的相關內容進行了適當合并與調整。目的是引導旅游景區綜合考慮產品與業態發展,更加注重產品與業態的創新發展。 


            建議景區內的各類購物場所禁止圍追兜售、強賣強買現象,至少有一種具有景區特色或地方特色。餐飲容量與游客餐飲需求適應,外觀、建筑風格與景觀相協調,衛生最重要。住宿容量與游客過夜需求適應,建議確無安排住宿需要或出于資源、環境保護要求不宜開展住宿接待的,可不扣分。休閑娛樂數量適宜,類型豐富,建議確無娛樂休閑需要或出于資源、環境保護要求不宜開展娛樂休閑活動的,可不扣分。


            4、特色文化:吸收原有分散的相關內容,把特色文化單獨列為一大項。目的是引導旅游景區更加重視文化建設,切實把培育文化主題、提升文化內涵、豐富文化活動、塑造企業形象作為旅游景區轉型升級、提質增效的重要任務來抓。 


            值得注意的是,設施和服務體現的景區主題文化是否突出,主題文化貫穿于旅游活動全過程各環節。文化內涵挖掘包括歷史文化、生態文化、民族民俗文化、紅色文化、宗教文化等多方面的物質文化和非物質文化。文化展示有專門固定的展示場所和空間。


            5、信息化:建議吸收原有分散的相關內容,把景區信息化單獨列為一大項。目的是引導旅游景區更加注重提高信息化水平,滿足旅游景區自身發展和游客對信息化服務不斷增長的需求。 


            值得注意的是,一定要有監控中心。流量監測方面,實現入口、出口人流計數管理,在園游客總量實時統計,游客滯留熱點地區人口密度監控,游客超限自動報警??赏ㄟ^微信、APP或其他形式手機端,獲取景點講解、導游導購等信息服務??赏ㄟ^掃描二維碼、藍牙、定位等方式現場觸發景點講解、導游導購等信息服務??稍诰€購票。


            6、旅游安全:建議增加游客容量管理的內容。 


            景區評定一定要特別注意旅游安全預防??稍霭踩萘抗芾?,根據《景區最大承載量核定導則》,由景區主管部門科學核定景區最大承載量。景區的安全救援與應急處置,可與相關單位簽訂協議。根據景區性質和規模,在景區內必要位置設立醫務室,有正式醫師。危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。


            7、綜合管理:建議增加門票價格管理的內容。


            值得注意的是,景區內無顯著污染源(大氣、水、土壤、噪音等),景區周邊無污染源對景區產生顯著影響。


            8、資源與環境保護:基本可對原有內容進行適當合并與調整。強化對環境質量的整體評價和對景區整體環境氛圍的要求,凸顯了景區生態化的發展導向。 


            值得注意的是,要建立適合景區管理的體制機制。門票設計有特色。員工的好客度非常重要。


            9、另外,可針對旅游扶貧、綜合管理體制與能力建設增設加分項。

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          王先生